구글 게임 결제 취소/환불 방법

 

아이들이 스마트폰을 사용하다보면 무심코 게임을 하거나, 유투브 키즈를 이용하다가 실수로 결제를 해버린 상황이 종종 발생합니다.  특히 Google Play를 통한 앱 내 결제는 버튼 몇 번만 누르면 쉽게 이루어지기 때문에, 부모님이 의도하지 않은 구매가 발생할 수 있습니다.

 

다행히도 구글은 일정 조건 내에서 환불을 허용하고 있으며, 이를 잘 활용하면 불필요한 비용을 막을 수 있습니다.

이 글에서는 구글 플레이 결제 취소/환불 방법에 안내드리겠습니다. 

 

목차

• 구글 플레이 환불 정책: 언제 가능할까?
• 구글 앱 환불 신청 방법 3단계 (모바일 & PC 동일)
• 실수 방지를 위한 필수 설정 3가지

 

1. 구글 플레이 환불 정책: 언제 가능할까?

구글은 기본적으로 결제 후 48시간 이내라면 자동 환불 요청이 가능하도록 지원합니다. 특히 아이가 실수로 구매했거나 본인이 구매하지 않았다고 인지될 경우, 빠르게 조치하면 환불을 받을 수 있습니다.

환불 가능한 대표 사례

• 아이가 게임 아이템을 실수로 구매
• 부모 카드로 본인 인증 없이 결제
• 실수로 같은 항목을 중복 구매
• 앱이 작동하지 않거나, 광고와 다를 경우

 

2. 구글 앱 환불 신청 방법 3단계 (모바일 & PC 동일)

✅ [1단계] Google play 접속

• Google play 앱 실행 → 우측 상단 홈(로그인) 고객센터 - Google에 문의 클릭
• PC의 경우 아래 버튼을 통해 바로 접속 가능하십니다.

✅ [2단계] 도움이 필요한 문의 내역 기재 

• "어떤 도움이 필요하신지 알려주세요" 란에 "아이가 동의없이 결제 진행했습니다" 등의 내용을 기재 

• 문제에 관한 적절한 설명 클릭에 "가족이나 친구가 구매함" 을 선택
• 구체적으로 어떤 지원이 필요하신가요? 에 Google Play 앱 선택 - 다음 단계 누르기
• Google Play 환불 요청하기 - 다음 단계 누르기
• 구매내역 중 환불을 요청하려는 항목을 선택하여 신청 완료 

✅ [3단계] 결과 확인

• 경우에 따라 3~5일 후 카드사 승인 취소 확인 가능
• 위 방법과 같이 들어가보면 환불 신청처리에 대해 조회 가능합니다.

💡 주의: 같은 계정에서 반복적으로 환불 요청이 많을 경우, 환불 제한 계정으로 분류될 수 있으니 주의해야 합니다.

저 역시 위와 같은 방법으로 진행 후 1일만에 환불 승인되어 상태가 "환불됨"으로 변경된 것을 확인할 수 있었습니다!

 

3. 실수 방지를 위한 필수 설정 3가지

앞으로 같은 일이 반복되지 않도록 다음과 같은 설정을 해두는 것이 중요합니다.

설정 항목내용설정 방법

비밀번호 인증 설정	앱 내 결제 시 비밀번호 요구	Play 스토어 > 설정 > 사용자 컨트롤 > 구매 시 인증 설정
지문/얼굴 인증 활성화	결제 전 추가 인증 필요	설정 > 생체 인식 및 보안 > Google Play 인증 연동
자녀 계정 분리 및 가족 결제 승인	Google 가족 그룹 활용	families.google.com에서 자녀 계정 만들고 결제 승인 설정

 

 

 

결론: 빠르게, 정확하게 신청하면 환불 가능!

아이들이 스마트폰을 사용하는 시대, 실수로 결제를 하게 되는 일은 언제든 발생할 수 있습니다. 하지만 너무 걱정하지 마세요. 구글의 환불 시스템은 투명하고 신속하게 운영되고 있으며, 48시간 이내라면 높은 확률로 환불이 가능합니다.

 

이번 글을 통해 불필요한 소비를 막고, 예방 설정까지 함께 진행해 가족 모두가 안심하고 스마트폰을 사용할 수 있기를 바랍니다!